ご利用ガイド

▶商品のカラーについて

・サイズについて
商品のサイズは、商品ページに記載されている「サイズ詳細」をご覧ください。
採寸ヶ所についてはサイズ詳細の下に掲載しております「サイズガイド」をご覧ください。

・商品のカラー・デザインについて
色味・デザインにつきましては、商品ページの画像にて必ずご確認ください。
※お客様のモニターの設定により、色味に違いが発生してしまう場合もございます。
※屋外で撮影画像は、光の当たり具合で色味が異なって見える場合がございます。

▶商品のお取扱いに関する注意・洗濯表示

商品をご使用の際は、タグ等に記載されている「取扱い上の注意書き」や「洗濯表示」を必ずご確認ください。

▶抽選(予約)販売とは

抽選受付期間内にご注文(抽選申し込み)をしていただき
その後STYLEVOICE.COM内にて抽選後、当落をメールにてご連絡いたします。

※先着順ではございませんので予めご了承ください。
※システム上一度ご注文をしていただく形になりますのでご了承下さい。
※注文していただいてはじめて抽選申し込み受付完了となります。
※落選されたお客様⇒クレジットカード与信は弊社にてキャンセルをさせて頂きます。
※当選されたお客様⇒商品発送時にクレジットカードの決済となります。
※決済方法はクレジットカードのみに限定させていただきますのでご了承下さい。

▶予約とは

入荷する前の商品をいち早くご注文いただけるサービスです。

▶予約アイテムのご注文について

1. お届日が商品によって異なるため、他の商品と合わせてご注文いただくことはできません。
2. お届け予定日は目安となります。
ページ内にてお届け予定日を明記しておりますが、生産の都合により商品の発送が遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。
3. 商品の画像は、サンプルで撮影している場合がございます。
実際の製品とは仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合がございますので予めご了承ください。

▶予約アイテムの発送とご請求について

予約商品をクレジットカードでお支払いいただく場合の流れは以下のとおりです。

1）ご注文後、お客様のご利用のクレジットカードの有効性（限度額、有効期限など）を確認し、カード会社より事前承認を得ます。
2）事前承認が成立すると、ご利用可能枠から決済金額分の枠が確保されます。
3）予約商品の発送手続き完了後、2）で確保している額の決済が確定いたします。

※予約商品はクレジットカード決済のみとなります。

▶ご注文方法について

商品は以下の手順でご注文いただけます。
1）商品詳細ページにアクセスします。
2）商品をカートに入れます。
3）ポイントの利用をご希望の場合は、内容をご確認の上「ポイントを使う」を選択をします。
4）また、クーポンをご利用される場合は、「クーポンを選択する」または「クーポンコードを選択する」より使用するクーポンを選択します。
5）カート内の商品をご確認のうえ、「ご購入手続きへ」をクリックします。
6）ログインするIDを選択し、IDとパスワードを入力後、「ご購入手続きへ」をクリックします。
7）お届け先・お届け日をご入力いただき「お支払い方法へ」をクリックします。
8）お支払い方法を選択していただき、「ご注文内容確認へ」をクリックします。
9）ご注文内容をお確かめのうえ、「注文を確定する」をクリックします。
10）注文番号が表示されましたら、ご注文完了です。
11) 確認メールをお客様へ配信いたします。

※当サイトはご注文を頂いた後に在庫手配を行っているため、ご注文頂いた商品を、ご用意できない場合がございます予めご了承ください。
※商品が到着するまでは、必ず上記ご注文受付番号をお控えください。ご注文成立後のお客さまのご都合による返品・交換は、原則としてお受けしかねます。
※メールは本登録アドレスに配信いたします。追加のアドレスに配信することはできません。
※注文番号がわからず、注文確定メールも配信されていない場合は、正常にご注文が完了していない可能性もございます。
※確認を希望される場合は、カスタマーサポートセンターcs＠stylevoice.comまでご連絡下さいますようお願いいたします。

「購入履歴一覧」よりご注文状況をご確認ください。

▶同一商品の購入点数制限について

同一商品につきましては点数制限をさせていただいている場合がございます。

▶ショッピングカートの有効期限

ログイン時は保持し続けます。
未ログイン時は一カ月間の保持となります。

▶クーポンの利用について

会員様限定クーポンの場合
カート内容確認画面で、クーポンコードを入力、もしくは「クーポンを選択する」画面からご利用いただけるクーポンを選択してください。

※会員様限定クーポンの場合は、ログイン後にクーポンを選択できます。
※お1人様1回ご利用可能なクーポンの場合、以下の点にご注意ください。
・予約商品の場合、1つのカート番号にのみご利用いただけます。
・メーカー直送商品の場合、1つのカート番号にのみご利用いただけます。
※ご注文後のクーポンの使用内容の変更はできません。ご了承ください。
※ご利用をお忘れの場合は、お客様ご自身で誤ったご注文をキャンセルいただき、再度ご注文ください。
※対象外商品などはクーポンごとに変動いたします、クーポン画面の注意書きでご確認ください。

▶メールが届かないお客様へ

STYLEVOICE.COMはご注文が完了しましたら、「ご注文ありがとうございます」メールを送信しています。
メールが届かないお客様は下記状況が考えられますのでご確認ください。

１．迷惑メールフォルダに入っている（フリーメールアドレスをご使用の場合）
フリーメールアドレス（Gmail、Yahoo!メールなど）をお使いの場合、迷惑メール防止機能により、メールが迷惑メールと判断され、受信メールボックスに表示されない場合があります。
迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、ご確認ください。

２．迷惑メール防止フィルターによってはじかれている（携帯メールアドレスをご使用の場合）
携帯メールアドレス（@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@softbank.ne.jpなど）を使用しており、迷惑メール防止フィルターをご利用の場合は、下記ドメインを受信許可設定し、STYLEVOICE.COMからのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
@stylevoice.com


その他の可能性

メールアドレスの間違い
お客様が登録されたメールアドレスの記述が間違っている可能性がございます。
お心当たりのある場合は、お客様のお名前・電話番号、メールが届いていない旨をcs＠stylevoice.com(カスタマーサポート)までご連絡ください。

プロバイダのウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービス設定
プロバイダーによって、ウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスが無料で標準設定されている場合があります。
迷惑メールフォルダに振り分けられていない場合や、ご使用のパソコンのセキュリティソフトやウィルス対策ソフトの設定が間違っていないのにメールが届かないという場合には、プロバイダで無料標準設定されているウィルスブロックや迷惑メー ル振り分けサービスがないか、各プロバイダーのホームページ等でご確認ください。

上記のいずれにも当てはまらずメールが届かない場合は、お手数ですがカスタマーサポートまでご連絡ください。
STYLEVOICE.COMカスタマーサポートセンター
cs＠stylevoice.com

▶カートへの商品追加について

「カートに追加」を押下しても商品をカートに追加することができない場合は、 以下、「サイト情報のリセット」ボタンを押下いただくことで解消される場合がございます。

【注意事項】 ・サイト情報をリセットすると、ブラウザに保存された当サイトのCookie情報が削除されます。
・ログインしている場合は、一度ログアウトされますので、お手数ですが再度ログインをお願いいたします。
・未ログインの状態でカートに入れていた商品は、一度削除されますのでご了承ください。

サイト情報のリセット

▶ポイントについて

・ポイントの種類

STYLEVOICE.COMで使用できるポイントは、以下となります。

【購入ポイント】
STYLEVOICE.COM IDでのお買い物で加算されるポイントです。
STYLEVOICE.COMでお買い物をするとポイントをお貯めいただくことができます。
商品代金（税抜き）の1%がポイントにて還元され、「1ポイント=1円」として次回以降のお買い物の際にお使いいただけます。

※ポイント計算は切り捨てとなります。
※ポイント還元キャンペーン中は、各キャンペーンに合わせた還元率になります。
※ゲスト購入された場合、ポイントは付与されませんので予めご了承ください。

・ポイントを使う
ご注文の際、ポイントの使用を1ポイント単位でご選択いただけます。
STYLEVOICE.COMポイントを利用される際は、STYLEVOICE.COM IDでログインしてください。

ご注文の手順に関しましては、ご利用ガイド「商品のご注文方法」をご確認ください。

・ポイント付与タイミング
商品発送より10日後に付与となります。
ポイント履歴一覧よりご確認いただけます。

・ポイントの有効期限
【ポイント利用期限】
最終ご注文日から1年となります。

※有効期限内にポイントの加算が行われない場合、お持ちのポイントは無効となります。
ポイントの加算にはお時間を要しますので、有効期限間近のポイントをお持ちの場合は、ご注意ください。

▶会員登録をしないご注文について

・会員登録をせずに商品を購入する

STYLEVOICE.COMでは会員登録をされていない方にもお買い物をお楽しみいただくことができます。

【注意事項】
・ポイントは付与されません
・キャンセルはできません。
・酒類をご購入させる場合、年齢確認が必須となりますので会員登録が必須となります。

会員登録をせずに商品をご購入される場合のご注文方法は、以下のとおりです。

商品は以下の手順でご注文いただけます。
1）商品詳細ページにアクセスします。
2）商品をカートに入れます。
3）また、クーポンをご利用される場合は、「クーポンを選択する」または「クーポンコードを選択する」より使用するクーポンを選択します。
4）カート内の商品をご確認のうえ、「ご購入手続きへ」をクリックします。
5）ログインするIDを選択し、IDとパスワードを入力後、「ご購入手続きへ」をクリックします。
6）会員登録をせずに購入より「ご購入手続きへ」をクリック
7）お届け先・お届け日をご入力いただき「お支払い方法へ」をクリックします。
8）お支払い方法を選択していただき、「ご注文内容確認へ」をクリックします。
9）ご注文内容をお確かめのうえ、「注文を確定する」をクリックします。
10）注文番号が表示されましたら、ご注文完了です。
11) 確認メールをお客様へ配信いたします。

※商品が到着するまでは、必ず上記ご注文受付番号をお控えください。ご注文成立後のお客さまのご都合による返品・交換は、原則としてお受けしかねます。
※メールは本登録アドレスに配信いたします。追加のアドレスに配信することはできません。
※注文番号がわからず、注文確定メールも配信されていない場合は、正常にご注文が完了していない可能性もございます。
※確認を希望される場合は、カスタマーサポートセンターcs＠stylevoice.comまでご連絡下さいますようお願いいたします。

▶注文履歴について

「注文履歴」は、以下の確認や手続きが可能です。

【確認方法】
注文履歴の確認方法は、以下のとおりです。
1）マイページにログインします。
2）マイページ内「購入履歴一覧」をクリックします。
3）お客様のご注文の状況に合わせてページが表示されます。

・配送状況の確認
マイページ内の購入履歴一覧のご注文状況からご確認いただくことができます。

▶代金引換でのお支払い

代金引換とは、商品お届けの際に、配送業者へ商品代金を現金にて直接お渡しいただくお支払い方法です。
別途、代引手数料をいただいております
※合計金額が300,000円（税込）を超える場合は、代金引換はご利用いただけません。

代引き手数料…注文金額毎に異なります。
　　　　　　　1円～9,999円の場合330円となります。
　　　　　　　10,000円～29,999円の場合440円となります。
　　　　　　　30,000円～99,999円の場合660円となります。
　　　　　　　100,000円～300,000円の場合1,100円となります。

▶その他お支払いについて

メーカー直送の商品をご注文の場合、クレジットカード・AmazonPayでのお支払いのみとなります。

オンラインショッピングを安心してお楽しみいただけるよう、本人認証サービス「3Dセキュア」を導入しています。
ご契約されているカード発行会社のホームページで事前に登録し、パスワードを取得しておきますと、カードをご利用の際、パスワードを入力しないとカード決済が使えなくなる仕組みです。
これにより、カード会員ご本人様であることの認証を受けたお客様だけが、カードでのお支払い手続きを完了できるようになり、第三者の不正利用（なりすまし）を防止します。
※カード会社により、パスワード入力画面が表示されず決済が完了するケースがございますが異常ではございません。

お客様は、3Dセキュアを簡単に無料でご利用いただけます。ご利用の場合は、次の点をご確認ください。

カード発行会社が3Dセキュアに対応している。
カード発行会社のサイトで必要情報(パスワード)を事前登録。

ご利用になるカードを発行している会社のサイトにアクセスし、事前に必要情報の登録を行う必要があります。
ご不明な場合は、ご利用のカード発行会社にお問い合わせください。

VISAはこちら
Mastercardはこちら
JCBはこちら

【ご利用可能なカードの種類】
VISA / MASTER / JCB / AMEX / DINERS

【ご利用可能回数】
一括、分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24）、リボ払いがご利用いただけます。
※DINERS は分割不可です。

【決済日】
商品の発送日

【セキュリティについて】
カードの不正利用を防ぐために、セキュリティコードの入力をお願いしております。
また、一部の注文を対象に、配送を保留とし、ご本人様のご利用であることを確認させていただく場合がございます。

▶Amazon Payについて

Amazon Payは、STYLEVOICE.COMに会員登録を行わず、Amazonに登録されている住所・カード情報を使いご注文いただけるサービスです。
※ゲスト会員様のみご利用可能となります。

▶領収書について

領収書の発行は行っておりません。

▶お支払い方法を変更する

注文完了後のお支払い方法の変更はできません。

▶消費税率について

各商品ページでご確認いただけます。

▶ワインの配送について

アパレル商品と同時に購入いただいた場合、ワインは別送いたします。
別送分の送料は弊社が負担いたします。

※未成年者の飲酒は法律で禁止されております

▶配送料・手数料について

・配送料
基本送料は220円(税込み)となります。
※メーカー直送の商品をご注文の場合、商品により異なります。
※カート内でご確認ください。

メーカー直送の商品は発送元が異なります。
異なる発送元の商品は同時にご注文できません。
そのため、送料はご注文毎にかかりますので予めご了承ください。

・決済手数料
代引き手数料…注文金額毎に異なります。
　　　　　　　1円～9,999円の場合330円となります。
　　　　　　　10,000円～29,999円の場合440円となります。
　　　　　　　30,000円～99,999円の場合660円となります。
　　　　　　　100,000円～300,000円の場合1,100円となります。

クレジットカード手数料は無料となります。
Amazon Payは手数料無料となります。

▶商品の発送方法・発送状況について

STYLEVOICE.COMから配送する商品はヤマト運輸またはJAD(日本エリアデリバリー)にてお届けいたします。
メーカー直送となる商品は各ショップ毎に配送方法が異なります。
※配送方法はご指定いただけません。

▶お届けまでにかかる日数

お届けまでにかかる日数は、商品やご注文時期により異なります。
※当サイトはご注文を頂いた後に在庫手配を行っているため、ご注文頂いた商品を、ご用意できない場合がございます予めご了承ください。

通常商品はご注文後、3～10日程度になります
※メーカー（ブランド）様の在庫状況により、商品確保までにお時間を頂戴する場合がございますので予めご了承ください。
※繁忙期は運送業者の混雑により上記よりもお時間頂戴する場合がございますので予めご了承ください。
※離島などお住まいの地域によっては10日以上かかる場合もございますのであらかじめご了承ください。

予約商品は商品ページにお届け予定時期を記載しております。
ページ内にて明記しておりますが、生産の都合により商品の発送が遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。

▶ご注文状況の見方

注文受付	ご注文およびご予約をお受けしたときに表示されます。
注文確認済み	ご注文およびご予約をお受けし内容を確認した際に表示されます。
在庫確認中	メーカーへの在庫手配中のときに表示されます。
配送準備中	商品の検品もしくは商品の配送準備をしているときに表示されます。
配送手続き完了	配達業者への商品引渡しが完了したときに表示されます。
配送手続き完了（変更有り）	商品の返品をお受けしているときに表示されます。
キャンセル	ご注文がキャンセルされたときに表示されます。

▶お届け日時指定について

お届け日時指定は、発送後に各運送会社のサイトから指定をお願いいたします。

▶配送状況の確認

配送に関して、何かご不明な点などがございましたら、メールに記載の伝票番号をご確認のうえ配送業者までお問い合わせいただけますようお願いいたします。

▶商品の受取可能期間を過ぎた場合

お客様がご不在の場合は、不在通知でご連絡いたします。不在通知より、再配達依頼をお願いします。

受け取り辞退・長期不在等で返送された商品の商品代金及び送料はお客様のご負担となりますのでご注意ください。

長期不在や受取拒否によりお受け取りいただけない事が多数ございました場合次回からの発送を控えさせていただく場合もございます。
また、往復の送料（お届けにかかった送料及び返送にかかった送料 ）＋商品手配等の手数料を別途ご請求させていただく場合もございます。

出荷後の商品は必ずお受け取り頂けますようお願い致します。

▶ご注文の取消し・返品について

・ご注文の取消し方法

ご注文後60分以内であればキャンセルが可能です。
会員登録済の方はログイン後、MYページ内の「購入履歴一覧」よりキャンセルが可能です。

・会員登録をしないで購入された場合、キャンセルは不可となりますのでご了承下さい。

▶返品・交換条件について

・返品・交換の条件は下記の通りでございます。

＜サイズが合わない・イメージと違った場合＞
以下の商品を除き、返品対応が可能です。

・福袋
・予約商品
・セール商品
・抽選商品
・下着、水着等、化粧品等の衛生商品
・乳幼児商品
・古着・古書
・受注生産商品
・メーカー直送商品
・ギフトラッピングを利用した商品
・食品・飲料類
・フィギュア

＜不良品などお届け商品に不備があった場合＞
返品または在庫がある場合、同一商品との交換にてご対応いたします。

・返品時の注意事項
返品・交換条件を満たしていても、以下の場合は、返品・交換はお受けできません。
返送前に、必ずご確認をお願いいたします。

1.以下のような商品タグに紛失や破損がある場合
・紐などで付属している下げ札
・袋や箱に貼られているシールタグ
・袖、ポケットなどに縫い付けられているタグ
※縫い付けられているタグを切り離した場合も、返品をお受けできません。

2.以下のような付属の箱（袋）に紛失や破損がある場合
・アクセサリーに付属している箱（袋）
・シューズなどに付属している箱（袋）
・その他商品に付属しているブランドの箱（袋）
※付属の箱（袋）に、ご返送時の送状を貼付した場合は破損に該当

3. 破損・汚損・においの付着など、商品に使用感が見受けられる場合
　 お直しや洗濯、クリーニングされた商品

4.商品到着後10日を経過した場合

5.「返品交換条件」を満たしていない商品

6.STYLEVOICE.COMカスタマーサポートセンター(cs＠stylevoice.com)に返品の連絡なしにご返送いただいた商品

・返品の手続き
STYLEVOICE.COMカスタマーセンターまでご連絡いただきその後、返品についての手順をご案内させていただきます。
※商品到着後10日以内にご連絡をいただけますようお願いいたします。
※商品の状態によって返品をお受けできない場合、大変申し訳ございませんが、商品はお返しさせていただきます。ご了承ください。

・返送方法
不良品の場合は、着払いにてご案内させていただく指定の住所宛にご返送ください。
お客様都合のご返品の場合は、ご案内させていただく指定の住所宛に元払いにてご返送ください。送料はお客様のご負担となります。

・交換手続き
発送した商品が不良品であった場合のみ対応させていただきます。
返品または在庫がある場合、同一商品との交換にてご対応いたします。
※交換在庫の手配ができない場合は、ご返金にて対応させていただきます。
※お客様都合でのサイズ/カラー等の変更はお受けしておりません。

・返金方法について
ご返金は、以下の方法でご対応をいたします。
ご返送商品を確認後、詳細をメールにご案内いたします。

クレジットカードの場合は決済の取消をいたします。
すでに決済が確定している場合は、引き落とし後にクレジットカード会社よりキャッシュバックとなります。

※分割手数料は返金対象外となります。
※取消ができない場合は、銀行振込でご返金いたします。
※Amazon Payは、Amazonからご返金となる場合もございます。
代金引換の場合は、ご指定の銀行口座に振込にてご返金いたします。

・ご利用されたポイントについて
ポイントはご使用されたポイントをお戻しします。
【注意事項】
・ご注文のうち、一部の商品をご返品される場合、配送料、お支払い方法にかかる各種手数料は、返金対象外となります。
・購入ポイントは、商品返品時にお返しいただきます。
・すでに購入ポイントを使用されている場合は、ポイント相当額を返金額より差し引いてご返金いたします。
・その他返送方法について問題があった場合、調整させていただく場合がございます。

▶会員登録について

「STYLEVOICE.COM ID」のご登録をいただくと、STYLEVOICE.COMでのお買い物をよりスムーズにご利用頂けます。
ご登録後は、本登録のメールアドレスまたはSTYLEVOICE.COM IDと、パスワードでログインが可能です。
会員登録費、年間費等は無料です。

・会員登録の手順
1）STYLEVOICE.COMログインページ内「会員登録をする」をクリックします。
2）会員規約をご確認の上「規約に同意する」ボタンをクリックします。
3）各種情報を入力いただき「確認するボタン」をクリックします。
4）入力内容をご確認いただき「登録するボタン」をクリックいただきご登録は完了です。
同時に、ご入力いただいたメールアドレスに、STYLEVOICE.COM＜info@stylevoice.com＞より「会員登録完了のお知らせ」が配信されます。

「パスワード」を含むご登録情報は大変重要な情報です。
お忘れにならぬよう、また他人に知られないよう大切に保管してください。

・会員登録ができない場合
会員登録ができない場合には、以下の理由が考えられます。
お手数ですが、再度お客様のご入力情報のご確認をお願いいたします。

【お客様のご入力に誤りがある場合】
赤文字で表示されるエラーをご確認のうえ、会員登録をお願いいたします。

【「ご指定のメールアドレスは登録できません」と表示される場合】
既に同メールアドレスにてご登録がございます。
ご登録内容をお忘れの場合は、「パスワードを忘れた方」画面よりご登録いただいたメールアドレスを入力し、パスワードの再設定をしてください。

・ログインができない場合
ログインができない場合には、以下の理由が考えられます。
お手数ですが、再度お客様のご入力情報のご確認をお願いいたします。

【お客様のご入力のメールアドレスまたはSTYLEVOICE.COM・パスワードに誤りがある場合】
英数字の大文字・小文字などに誤りがある場合もログインはできませんので、再度入力情報をお確かめください。
パスワードを忘れた方は「パスワードを忘れた方はこちら」よりご登録いただいたメールアドレスを入力し、パスワードの再発行をしてください。
※ご登録されたメールアドレスをお忘れの場合や変更があった場合
パスワードの再発行はできません。

・会員情報でご登録のメールアドレスをお忘れの場合
cs＠stylevoice(カスタマーサポート)までご連絡ください。

・複数会員登録されている場合
複数会員登録されている場合、ポイント等を1つの登録に移行することはできません。

▶登録情報について

会員情報の変更
パスワード、ご住所、お電話番号、メールアドレスなどのお客様情報は、「登録情報の変更」ページより変更することが可能です。
本登録のメールアドレスを変更された場合、変更後のメールアドレスと設定したパスワードでログインが可能となります。

・お届け先住所の変更・追加
商品お届け先住所を事前登録、または変更/追加することができます。

お届け先の住所を複数ご登録いただくことで、ご注文の際にお届け先を選択することが可能となります。
ご自宅だけでなく、勤務先やご実家、ご友人宅などのお届けにご利用されると大変便利です。

・クレジットカード情報
ご登録いただいたクレジットカード情報を変更していただくことが可能です。

・購入履歴一覧
購入履歴一覧では、ご注文の履歴、商品の発送状況などがご確認いただけます。

・ポイントの確認
現在のお客様のポイント数ご確認が可能です。

退会手続き
STYLEVOICE.COM会員の退会をご希望される場合は、以下の注意事項をご確認のうえ、お手続きをお願いいたします。

【注意事項】
・退会後はご登録内容、ご注文情報をご確認いただけません。
・退会前にご注文されている未出荷のご注文があった場合、該当の注文商品は発送されます。
・退会後はポイントは全て失効され、再発行はできません。

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当サイトでは、お客様に安心し、また安全にご利用いただけるように、個人情報を保護する「個人情報保護方針」を定め、お客様からお預かりした個人情報を厳重に取り扱っております。

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