Q&A よくある質問

サイトについて

Q.STORYってなんですか?

A.STYLEVOICE.COM内でお届けする記事コンテンツです。
様々なキュレーターやSTYLEVOICE.COM編集部が発信するおススメ情報です。

Q.キュレーターとは?

A.スタイリストやモデル、文化人など、洗練されたスタイルを持ち、発信力のあるファッションの目利きたちです。様々なキュレーターたちのSTORYをお楽しみ下さい。

Q.ジェンダー(性別)切替はどこから行えますか?

A.スマートフォンの場合は、左上にあるメニュー内のジェンダーボタンより切替を行えます。PCの場合は、ヘッダーメニューにて切替が可能です。

会員登録について

Q.ログインができません。

A.ログインが出来ない場合、以下の理由が考えられます。
ご入力のメールアドレスやパスワードが誤っている場合。
メンバー登録が完了していない場合。

Q.登録している住所や電話番号はどのように変更するの?

A.マイページ内の会員情報の変更からご登録情報の変更が可能でございます。

Q.パスワードを忘れてしまったのですがどのようにしたらいいですか?

A.パスワードを忘れた方はこちらより再度設定をお願いいたします。

Q.ポイントの有効期限はいつまでですか?

A.最終購入日より1年間有効となります。

Q.退会したいのですがどのようにすればよろしいでしょうか?

A.マイページ内の「会員退会」より退会が可能です。
※退会前にご注文いただいているご注文があった場合、注文履歴はシステム上残りますので発送されます。

Q.年齢確認は必須ですか?

A.はい。酒類販売をしておりますので、ご注文内容に関わらず、ご記入をお願いしております。

AmazonPayについて

Q.AmazonPayについて教えてください。

A.買い物の際にAmazonアカウントにログインしていただくと、Amazonで登録しているクレジットカードでお支払いができます。
Amazonが決済を代行することにより、当店でのカード情報入力が不要です。
※Amazonペイメントをご利用いただいた場合STYLE VOICE.COMでのポイントは通常通り付与されます。
※AmazonPayはゲスト会員様のみご利用可能となります。

お届けについて

Q.注文した商品はいつ届くの?

A.ご注文後、5~10日程度になります。
※繁忙期は上記よりもお時間を頂戴する場合がございますのでご了承下さい。
※離島などお住まいの地域によっては10日以上かかる場合もございますのでご了承下さい。

Q.商品のお届け日の指定はできるの?

A.ご注文時に指定が可能です。
※予約商品の日付指定はできませんので予めご了承ください。

Q.営業所止めでの配送は可能?

A.営業所止めでの配送はできません。

Q.オンラインストアで購入した商品のギフト用ラッピングはできる?

A.ラッピングサービス(ラッピングした状態での配送)、並びにショップ袋の添付、価格がわかるものを取り除く等、プレゼントとしての発送サービスは行っておりません。
※ギフトパッケージをご購入いただいた場合でも、ラッピングサービスは行っておりません。(お客様自身でキッドを組み立てていただく形式になります。)

Q.オーガニック商品について

A.お取り扱いしておりますオーガニック、ナチュラルコスメは成分の特性上、同じ商品あっても色みや香り、テクスチャーなどが多少異なる場合などがございます。
商品によって特性は異なりますので不良品かどうか判別できない場合やご不安やご不明点等ございましたらお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

Q.配送業者の指定はできますか?

A.配送業者の指定はできませんので予めご了承くださいますようお願いいたします。
配送完了メールにて配送業者およびお荷物お問い合わせNOが記載されておりますのでそちらをご確認ください。

Q.商品は出荷されたみたいだけど、荷物は今どこにあるの?

A.詳細な配送状況は配送完了時に配信される出荷完了メール内にお荷物お問い合わせ番号にてご確認をお願いいたします。

Q.配達してもらった時に家にいなかったら?

A.商品お届け時に受け取りができなかった際には運送会社より「不在票」が投函されます。
「不在票」の確認後、ご都合の良い配送日時を不在票に記載の連絡先にご連絡ください。
商品は、原則として配達営業所到着から「7日間」が受取可能期間となります。
以下の理由で受取可能期間が過ぎた場合には、商品は自動的に当社へ返送されます。
・不在通知に記載の連絡先にご連絡いただけない場合
・お客様の住所が不明の場合

Q.海外発送には対応していますか?

A.当社では海外への発送は承っておりません。日本国内のみのお届けに限らせて頂いておりますのでご了承ください。

お支払い方法について

Q.利用できる支払い方法を教えてください。

A.「代金引換」
※商品によって一部代引きがご利用いただけないものもございますのでご了承ください。
「クレジットカード(一括、分割、3回、5回、6回、10回、12回、15回、18回、20回、24回、リボ払い)」
※DINERS は分割不可です
「AmazonPay」の3種からお選びいただけます。
※AmazonPayはゲスト会員様のみご利用可能となります。

Q.注文後の支払い方法の変更はできますか?

A.注文後の決済方法の変更はできません。

Q.利用できるクレジットカードを教えてください。

A.ご利用可能なクレジットカードは以下の通りです。

VISA/MASTER/JCB/AMEX/DINERSの5種が利用可能です。

Q.クレジットカードで購入した際、引き落としは注文時ですか?発送されたタイミングどちらでしょうか?

A.商品の発送時になります。

Q.領収書の発行は可能でしょうか?

A.領収書の発行は行っておりません。
各銀行の振込の控え(振込明細)、代金引換の場合は配送会社から発行される受領書等を領収書の代わりとしてご活用いただきますようお願いいたします。

注文について

Q.会員登録していないと買えないのでしょうか?

A.会員登録をしなくても、お買い物をして頂くことはできます。
※ゲスト購入の場合、ポイントは付きませんので予めご了承ください。

Q.本当に注文ができているか気になる

A.ご注文が完了した際は、ご登録のアドレスへご注文確定メールが配信されます。
「info@stylevoice.com」を指定受信リストに追加してからご注文下さい。
注文をしたはずなのに、「注文履歴」で確認ができない場合はSTYLEVOICE.COMのカスタマーサポートセンターまでメールにてご連絡下さい
また、お客さまの方でドメイン指定受信の設定をされていますとメールが届きません。
必ず「info@stylevoice.com」を指定受信リストに追加してからお問い合わせ下さい。
マイページ内の注文履歴からもご確認いただけます。

Q.注文をまとめていただくことは可能でしょうか?

A.できません。

Q.送料・手数料はいくらかかりますか?

A.メーカー直送のショップ以外は、送料は全国一律220円(税込)となっております。
※代金引換の場合、代引き手数料を別途頂戴しておりますので下記をご確認下さい。

代引き手数料…注文金額毎に異なります。
       1円~9,999円の場合330円となります。
       10,000円~29,999円の場合440円となります。
       30,000円~99,999円の場合660円となります。
       100,000円~300,000円の場合1,100円となります。

Q.注文後のキャンセルは可能ですか?

A.可能です。ご注文後60分以内であれば変更が可能でございます。
※ゲスト購入の場合はキャンセル不可となりますのでご了承ください。

Q.電話/メール/FAXでの注文は承っていますか?

A.申し訳ござませんがお電話でのご注文は承っておりません。

Q.メーカー直送とはなんですか?

A.メーカーから直接お客様へ商品をお届けする配送方法のことです。
※メーカー直送の場合、商品毎に配送料が異なりますのでご了承ください。

ポイントについて

Q.ポイントって何ですか?

A.商品をご購入時に応じて加算されるSTYLE VOICE.COM内で使えるポイントです。
貯まったポイントは、ご購入時、1ポイントごとに1円割引としてお使いいただけます。
※100円で1ポイントずつ加算されていきます。
※キャンペーン等により変動する場合もございます。

Q.ポイントに有効期限はありますか?

A.最終購入日より1年間ご購入がなかった場合は無効となります。

Q.自分が持っているポイント数はわかりますか?

A.マイページ内の「ポイント履歴一覧」よりご確認いただけます。

Q.ポイントはどのタイミングで付与されますか?

A.商品発送日から10日後に付与されます。
※それまでは仮ポイントという形で表記されます。
※仮ポイントは付与予定のポイントになりますので仮の段階では使用できません。
※キャンペーン等により変動する場合もございます。

クーポンについて

Q.クーポンの有効期限はありますか?

A.クーポンの種類によって有効期限は異なりますので都度ご確認いただけますようお願いいたします。

Q.注文をキャンセルしたらクーポンがなくなりました。

A.クーポン利用後のキャンセルについては、クーポンの再発行は出来かねます。

商品の返品・交換・キャンセルについて

Q.返品はできますか?

A.詳細はご利用ガイドをご参照ください。

Q.商品の交換はできますか?

A.不良品による場合にのみ(在庫がある場合)交換は可能です。
その他お客様都合によるサイズ等の交換は承っておりません。

Q.注文した商品のキャンセルはできますか?

A.注文後60分以内であれば注文のキャンセルが可能です。

Q.クーリングオフは適用できますか?

A.特定商取引法での規定上、当サイトでの販売はクーリングオフ対象外となっております。
クーリングオフ制度とは、訪問販売における押売りなどの強制的な販売からお客さまを保護する制度です。お客さま自らのご意志で充分に検討が可能な通信販売に関しては制度の適用外となります。

Q.返金について

A.クレジットカード決済の場合、翌月か翌々月までにはクレジットカード会社よりご返金又はご利用分から差し引きとなりますので、明細書にてご確認ください。
代引き決済の場合、口座へお振込みとなります。振り込み日時に関しては営業日により異なりますので予めご了承ください。

Q.予約商品はいつ届きますか?

A.カートページに記載させていただいておりますのでそちらご確認いただけますようお願いいたします。
※生産の都合上、商品の納期や仕様が変更となる場合があります。

お気に入りについて

Q.お気に入りとはなんですか?

A.自分の気になる商品が見つかったらお気に入り商品として登録することができ、登録しておいた商品をマイページ内で一覧でまとめてみることができるサービスです。

Q.お気に入りに追加した商品の注文方法を教えてください。

A.お気に入り一覧から商品を選んで、詳細ページを開いてください。
商品詳細ページにある「購入する」ボタンを押し、通常のご注文手続きと同じ手順でご購入いただけます。

メールマガジンについて

Q.メールマガジンを登録したが、メールが届かない場合は?

A.考えられる原因は、下記の通りです。
ご登録いただいたメールアドレスが間違っている
指定受信、アドレス拒否設定をしているため、メールが届かない可能性があります。
お手数ではございますが、再度メールアドレスをご登録いただきそれでも届かない場合は、受信設定のご確認をお願いいたします。
また、お客さまの方でドメイン指定受信の設定をされていますとメールが届きません。
必ず「magazine@stylevoice.com」を指定受信リストに追加してからお問い合わせ下さい。

Q.メールマガジンの配信を停止したいのですが。

A.マイページ内の登録情報の変更からお知らせメールの配信希望のチェックを外して登録の変更をお願いいたします。

Q.海外言語には対応していますか?

A.日本語のみの対応となります。